Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie schnell versenden Sie und bieten Sie eine Lieferung am nächsten Tag an?
Die meisten Bestellungen verlassen uns schnell, oft noch am selben Werktag, wenn sie bis zum frühen Nachmittag aufgegeben werden. Express-Optionen sind an der Kasse verfügbar.
Versenden Sie international und wie sieht es mit Zoll oder Steuern aus?
Ja. Wir versenden weltweit mit Sendungsverfolgung. Die Lieferzeiten variieren je nach Land. Lokale Zölle und Steuern werden von Ihrer Zollbehörde festgelegt und sind vom Empfänger zu tragen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn sie nicht angekommen ist?
Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald wir die Sendung versenden. Sollte die Sendung verspätet sein, überprüfen Sie den Link, sichere Orte, Nachbarn und Ihr lokales Depot. Sollten Sie weiterhin nicht weiterkommen, teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, und wir setzen uns mit dem Spediteur in Verbindung.
Ich habe die falsche Adresse eingegeben oder muss meine Bestellung ändern
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, informieren wir Sie darüber. Sollte die Bestellung bereits bei uns eingegangen sein, versuchen wir, die Bestellung nach Möglichkeit mit dem Spediteur umzuleiten.
Können Sie eine Rechnung oder einen Mehrwertsteuerbeleg senden?
Ja. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail und wir senden Ihnen eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer zu.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien?
Unbenutzte Artikel können Sie innerhalb von 28 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder einen Defekt aufweisen, reparieren wir ihn, ersetzen ihn oder erstatten den Kaufpreis. Personalisierte Artikel sind weiterhin gegen Mängel versichert.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Senden Sie uns Fotos der Verpackung und des Schadens zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail. Wir ersetzen den Artikel umgehend oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Kann ich Ersatzteile kaufen oder eine Reparatur durchführen lassen?
Ja. Wir führen Zeiger, Schwänze und Uhrwerke. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und ein klares Foto oder kurzes Video per E-Mail. Sollte der Artikel fehlerhaft geliefert werden, ersetzen wir ihn umgehend oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Der Schwanz wedelt nicht. Wie kann ich das beheben?
• Lösen Sie die kleine Schraube auf der Rückseite, die den Schwanz hält.
• Achten Sie darauf, dass das Uhrengehäuse die Wand nicht berührt.
• Wenn der Schwanz den Rücken berührt, biegen Sie ihn vorsichtig weg, um Platz zu schaffen.
• Legen Sie eine neue AA-Batterie ein.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie ein kurzes Video und Ihre Bestellnummer.
Der Stunden- oder Minutenzeiger funktioniert nicht
Entfernen Sie beide Zeiger vorsichtig. Stellen Sie sicher, dass der Stundenzeiger nicht gequetscht ist. Drücken Sie den Stundenzeiger wieder auf, sodass er sich frei bewegen kann. Setzen Sie anschließend den Minutenzeiger wieder ein, sodass er sicher, aber nicht zu fest sitzt. Bei Bedarf können wir Ersatzzeiger liefern.
Wie hänge ich die Uhr auf und wie viel Freiraum braucht das Heck?
Hängen Sie die Uhr mit dem Schlüssellochaufhänger an eine stabile Wandschraube oder einen Nagel. Lassen Sie einen kleinen Abstand zwischen der Uhr und der Wand, damit der Schwanz frei schwingen kann.
Welche Batterie benötige ich und ist eine im Lieferumfang enthalten?
Jede Uhr benötigt eine AA-Batterie (LR6). Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich enthalten eine AA-Batterie. Internationale Bestellungen enthalten aufgrund von Versandbeschränkungen keine Batterie.

Können Sie eine handgeschriebene Geschenkkarte beifügen oder die Uhr personalisieren?
Ja. Wir schreiben Ihre Nachricht kostenlos auf eine Karte. Sie können auch ein personalisiertes Halsband mit Namen, Datum oder einer kurzen Nachricht hinzufügen.
Können Sie verschiedene Farben oder eine spezielle Farbgebung herstellen?
Unsere Silhouetten sind in unserem klassischen Finish erhältlich, das zu den meisten Inneneinrichtungen passt. Wir bieten keine Sonderfarben an. Ein personalisierter Kragen aus Band verleiht dem Ganzen eine besondere Note.

Machen Sie meine Rasse?
Wir führen viele beliebte Rassen, darunter Labradore, Spaniels, Dackel und andere. Sollten Sie Ihre Rasse nicht finden, teilen Sie uns einfach mit, welche Rasse Sie sich wünschen, und wir werden Ihre Anfrage bearbeiten.
Können Sie eine neue Rasse oder eine einmalige Sonderanfertigung herstellen?
Wir bieten keine einmaligen Sonderanfertigungen an. Wir fügen regelmäßig neue Rassen hinzu und orientieren uns an Kundenwünschen. Geben Sie Ihre Stimme ab, und wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die neue Rasse verfügbar ist.
Der gewünschte Artikel ist nicht vorrätig. Wann ist er wieder verfügbar?
Viele Kerndesigns werden regelmäßig nachbestellt. Nutzen Sie die Option „E-Mail senden, wenn wieder verfügbar“ auf der Produktseite oder senden Sie uns eine Nachricht, und wir benachrichtigen Sie.

Welche Abmessungen und Materialien hat die Uhr?
Die Größen variieren je nach Design. Auf jeder Produktseite sind die ungefähren Höhen und Breiten angegeben. Die Uhren bestehen aus strapazierfähigem Karton mit hochwertiger Oberfläche und Metallzeigern.
Ist das Uhrwerk geräuschlos oder tickt es?
Wir verwenden leise Bewegungen, die für Wohnräume geeignet sind. In einem stillen Raum kann ein sehr leises Ticken zu hören sein.

Bieten Sie Rabattcodes oder Wohltätigkeitsrabatte an?
Wir veröffentlichen gelegentlich Sonderangebote über unseren Newsletter und unsere sozialen Kanäle. Für registrierte Rettungsdienste, Wohltätigkeitsorganisationen oder Großanfragen senden Sie uns eine E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.