Foire aux questions (FAQ)

À quelle vitesse expédiez-vous et proposez-vous une livraison le lendemain ?
La plupart des commandes nous parviennent rapidement, souvent le jour même si elles sont passées en début d'après-midi. Des options express sont disponibles au moment du paiement.
Expédiez-vous à l'international et qu'en est-il des douanes ou des taxes ?
Oui. Nous expédions dans le monde entier avec suivi. Les délais de livraison varient selon le pays. Les droits et taxes locaux sont fixés par les autorités douanières et sont à la charge du destinataire.
Comment puis-je suivre ma commande ou elle n'est pas arrivée ?
Vous recevrez un lien de suivi dès l'expédition. Si le délai vous semble long, vérifiez le lien, les lieux sûrs, vos voisins et votre dépôt local. Si le problème persiste, indiquez votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur.
J'ai saisi une mauvaise adresse ou je dois modifier ma commande
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Si elle n'a pas été expédiée, nous la mettrons à jour. Si elle a déjà été expédiée, nous tenterons de la réacheminer avec le transporteur si possible.
Pouvez-vous envoyer une facture ou un reçu de TVA ?
Oui. Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail et nous vous enverrons une facture avec TVA pour vos archives.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés sous 28 jours pour obtenir un remboursement. Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, nous le réparerons, le remplacerons ou vous le rembourserons. Les articles personnalisés sont toujours couverts en cas de défaut.
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous par e-mail des photos de l'emballage et des dommages, ainsi que votre numéro de commande. Nous remplacerons ou rembourserons immédiatement.

Puis-je acheter des pièces détachées ou obtenir une réparation ?
Oui. Nous avons en stock des aiguilles, des queues et des mouvements. Envoyez-nous votre numéro de commande, une brève description et une photo ou une courte vidéo. Si l'article arrive défectueux, nous le remplacerons ou vous le rembourserons rapidement.

La queue ne remue pas. Comment y remédier ?
• Desserrez la petite vis à l’arrière qui maintient la queue.
• Assurez-vous que le corps de l’horloge ne touche pas le mur.
• Si la queue touche le dos, pliez-la doucement pour créer de l’espace.
• Insérez une pile AA neuve.
Si le problème persiste, envoyez une courte vidéo et votre numéro de commande.
Les aiguilles des heures ou des minutes ne fonctionnent pas
Retirez délicatement les deux aiguilles. Vérifiez que l'aiguille des heures n'a pas été écrasée. Remettez-la en place pour qu'elle puisse bouger librement, puis remettez l'aiguille des minutes en place, sans la serrer excessivement. Nous pouvons fournir des aiguilles de rechange si nécessaire.
Comment accrocher l'horloge et de combien d'espace la queue a-t-elle besoin ?
Accrochez-la à un mur solide, à l'aide d'une vis ou d'un clou, en laissant un petit espace entre l'horloge et le mur pour que la queue puisse pivoter librement.
De quelle batterie ai-je besoin et est-elle incluse ?
Chaque horloge fonctionne avec une pile AA (LR6). Les commandes au Royaume-Uni incluent une pile AA. Les commandes internationales ne comprennent pas de pile en raison de restrictions d'expédition.

Pouvez-vous inclure une note cadeau manuscrite ou personnaliser l'horloge ?
Oui. Nous écrivons votre message à la main sur une carte sans frais supplémentaires. Vous pouvez également ajouter un ruban personnalisé avec un nom, une date ou un court message.
Pouvez-vous faire des couleurs différentes ou un coloris spécial ?
Nos silhouettes sont proposées dans notre finition classique, conçue pour s'adapter à la plupart des intérieurs. Nous ne proposons pas de couleurs personnalisées. Un col en ruban personnalisé est une jolie façon d'ajouter une touche d'originalité.

Est-ce que tu fais ma race ?
Nous proposons de nombreuses races populaires, dont les labradors, les épagneuls et les teckels, entre autres. Si vous ne trouvez pas la vôtre, indiquez-nous la race qui vous intéresse et nous enregistrerons votre demande.
Pouvez-vous créer une nouvelle race ou une personnalisation unique ?
Nous ne proposons pas de créations uniques. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles races et prenons en compte les demandes de nos clients pour orienter nos prochaines créations. Donnez votre avis et nous vous informerons par e-mail de son lancement.
L'article que je souhaite est en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?
De nombreux modèles de base sont régulièrement réapprovisionnés. Utilisez l'option « Me prévenir du retour » sur la page produit ou envoyez-nous un message pour être informé.

Quelles sont les dimensions et les matériaux de l'horloge ?
Les tailles varient selon le modèle. Chaque page produit indique la hauteur et la largeur approximatives. Les horloges sont fabriquées en carton résistant avec une finition de qualité et des aiguilles en métal.
Le mouvement est-il silencieux ou fait-il tic-tac ?
Nous utilisons des mouvements silencieux, adaptés aux espaces de vie. Un léger tic-tac peut être perçu dans une pièce silencieuse.

Proposez-vous des codes de réduction ou des remises caritatives ?
Nous partageons occasionnellement des promotions via notre newsletter et nos réseaux sociaux. Pour les sauvetages enregistrés, les associations caritatives ou les demandes groupées, contactez-nous par e-mail ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.